纠纷预防宝典全篇

很多卖家都认为，只要把货发出就万事大吉了。其实在发货之后，更麻烦的纠纷问题刚刚开始。

发货与走件需跟进

常见问题：

物流问题导致买家收不到货/货品破损—如丢件，货品停滞不前，运输破损等情况

买家好几天后才反馈货品有问题—货量多，验货慢，不容易及时发现问题

发了物流后，路途需要中转才能到，再次产生中转费用，导致买家不认可签收。

预防方法：

(一)  发货前核对库存，发货时备好发货清单并做好包装

1） 如发现缺货：必须要联系买家，商议是部分发货或者是换货，再安排发货

2） 如不能按约定时间发货：必须要联系买家说明情况，确认再次发货时间 

3） 如发货前运输费用较前期发生变化，需及时联系买家说明情况，避免后期运费争议；

4） 发货时附上清单，把本次发货的货品，数量，颜色，单价等都打印出来，方便买家验货。

5） 包装好货品，防水防撞，避免运输过程中的破损。

(二)  发货后及时跟进物流

1）  保留发货底单并存档：可以按照订单或者是时间顺序保留好快递（物流）发货底单，形成文档，以备核实物流记录

2） 及时跟进物流：在发货后5天左右，跟进快递（物流）走货情况，确保买家收到货无误。

案例--货运问题收不到

【事件经过】

小陈购买了100个包装盒，卖家发货很多天了，可是小陈都没收到。卖家找物流公司咨询，物流公司反馈，货品在中转站无法转出，因为货品已经被雨淋湿，包装破损严重。小陈要求取消订单，退回全款。

【处理结果】

货品已经破损，小陈未收到货，支持退全款给小陈。卖家找的物流公司来承运自己的货品，在货品被收货人签收之前，需要卖家承担所有的风险。所以后续卖家需要找物流公司索赔。

【卖家注意】

卖家尽量选择正规/大的物流公司发货，可能费用会高一点，但是发货风险比较小，比较负责，有问题也能及时处理。