当买家收到货以后因为产品问题或者其他原因需要退款退货。详细操作流程如下：

一、买家申请退款
1.点击“申请退款”，请在“我的阿里”中找到并进入“买家交易管理”服务，点击“已买到的货品”找到需要申请退款的交易订单，点后面的"申请退款"链接；

2.选择退款货品，系统会新开窗口，勾选需要退款的货品；

3.填写退款协议，显示填写退款协议页面,填写退款协议, 选择“货品状态”为“已发货”货品，勾选其中需要申请退款的货品后，“是否收到全部或部分货品”或者“没收到货品”，再填写详细的退款协议；

注意：当交易状态为“等待卖家确认收货”，买家对“已发货”货品申请退款，退款协议中的“需要退款的货品金额”是可以修改的，但不能超过退款货品的交易金额。“需要退款的运费金额”买家可自行填写，但必须小于等于该交易订单尚未退款的运费。
4.买家提交退款协议，等待卖家确认：填写好退款协议后，买家输入绑定的支付宝账户支付密码，并点击“立即申请退款”按钮，会生成一笔退款单，且该笔退款单的退款状态为 “退款协议等待卖家确认中”。

二、卖家处理退款协议
在“我的阿里”中找到并进入“交易管理”应用，点击“已卖出的货品”找到已申请退款的货品，点货品后面的"退款中"链接，进入订单详情页面，或者在“我的阿里”中找到并进入“交易管理”应用，点击“退款管理”，找到需处理的退款单，处理退款协议。

（一）卖家同意退款协议
1.卖家在详情页面点击“同意退款协议”按钮，系统会弹出如下所示的确认页面，卖家确认正确的退货地址后，点击“提交并通知买家”按钮即可。

2.提交成功后，系统会进入“等待买家退货”的退款状态，并通过旺旺浮出和邮件的方式通知到买家。

3.买家退货：卖家同意退款协议后，买家即可根据卖家提供的退货地址将货品发回给卖家，并在“我的阿里”里提交退货信息，以便卖家及时查收。
在“我的阿里”中找到并进入“交易管理”应用，点击“已买到的货品”找到已申请退款的货品，点货品后面的"退款中"链接，或者在在“我的阿里”中找到并进入“交易管理”服务，找到已退货的对应退款订单，点击“提交退货凭证，声明已退货”按钮，填写退货信息后，退款状态即更新为“买家已发货，等待卖家确认收货”。

4.卖家收到货后，再次处理退款。
1）卖家同意退款
买家退货以后，如果卖家收到买家退货，需要退款给买家。
在“我的阿里”中找到并进入“交易管理”服务，点击“已卖出的货品”找到已申请退款的订单，点击“收到买家的退货，同意退款”处理退款协议。

卖家在退款详情页面点击”同意退款”按钮，确认需退款的金额无误后，填写所绑定支付宝账户的支付密码，点击“同意退款协议并退款”按钮。

2）如卖家拒绝退款，可待买家重新修改退款协议
不论卖家是否有收到买家退回的货品，仍可以选择“拒绝退款”，填写拒绝说明，并点击“拒绝退款”按钮。这时退款状态将更新为 “卖家不同意退款协议，等待买家修改”，买家可以继续修改退款协议，申请退款。