广州卖家张某经营数码生意多年,今年开始在网上注册了诚信通，做起了网店生意，但是经常会碰到买家退货回来货物有刮痕，破损，少配件的情况，当场拒签，后期这些买家分别来投诉，所以来电阿里4008001688热线咨询类似情况该怎么处理。
[小二处理]：
收货人在收货时要验货签收，如发现货物出现了刮痕，破损，少配件或者描述不符的情况时，可立即联系发件方核实协商,或者留取好凭证[拍照,视频,或者快递员作证的公章证明]选择拒签，如收件方无法提供，不支持收件方诉求。
[防范措施]：
1、可让发件方在退货前将货物本身的照片情况拍照；
2、验货签收。