友情提醒:对提交的投诉进行跟进,并及时完结(或撤销)已处理完毕的投诉,将有利于您的其他投诉尽快让物流公司处理。提交投诉后,跟进方法如下:
1、对物流公司发起投诉之后,该单投诉状态有“未处理”、“待我处理”、“处理中”、“已完成”四种状态。如图:
2、物流公司会定期对“未受理”状态的投诉进行及时处理,并提出处理意见,您可以按页面提示进行操作。
如果对物流公司的处理结果不满意,或者有其他信息需要补充,您可以对该单投诉“补充信息”。
点击“投诉编号”,查看物流公司反馈之后,在下方进行信息补充;
3、另外,对于提交错误等不需要物流公司进行跟进的投诉,可以点击“撤销”来确认投诉的完结,如图:
投诉处理流程图如下: