物流平台（56.1688.com）的物流商们：
大家好！
2010年阿里巴巴为满足1688和淘宝线上用户发货需求成立了56.1688.com物流服务平台（现由菜鸟运营，并正式更名为菜鸟运输市场，以下简称平台），自平台成立后便以为货主提供可靠的商品交付和满意的运输服务，为物流商提供稳定优质的货源为宗旨。
在经历了一段时间的运营后，我们发现部分入驻平台的物流商无法给客户提供满意的物流服务，主要表现为：订单响应不及时或不响应，价格不真实，提供不及时，到货不及时，客户投诉不重视不处理，货损货差率高等各类不良现象，造成货主对物流商和平台投诉不断，有很大的负面影响。
为给货主营造一个真实可靠、服务品质高、可持续发展的运输服务市场，我们将对平台各位物流商进行如下所列项的定期考核（考核时间为一周一次！），并逐步开始完善处罚机制（敬请期待）
希望阿里巴巴能和各位物流商一起，为用户提供越来越可靠，越来越有保障的物流服务体验。
考核详细内容说明如下：
KPI名称 | 衡量标准 | 说明 | KPI类别 |
订单响应率 | 100% | 客户下订单后1小时内响应订单，及时接单及安排调度；超出订单下达后的1小时则视为超时响应； | 质量指标 |
价格真实率 | 100% | 客户下单后，非客户原因，CP提高平台约定价格的，则视为价格不真实； | 质量指标 |
提货及时率 | 95% | 根据双方确认好的上门提货时间，按约定时间，前后30分钟属准时，超出则认为不准时； | 速度指标 |
到货及时率 | 95% | 根据双方确认好的到港时间或约定送货上门时间；按约定时间，前后30分钟属准时，超出则认为不准时； | 速度指标 |
客户投诉率 | 1.00% | 降低投诉现象的发生，提升服务满意度 | 质量指标 |
投诉响应率 | 100.00% | 产生工单投诉后的24小时内，联系客户，反馈书面投诉情况说明，超过24小时则认定为超时； | 质量指标 |
投诉完结率 | 95.00% | 有效投诉产生后的72小时内，完成投诉CP端的处理； | 质量指标 |
货损货差率 | 0.10% | 发生货损货差的订单执行状况统计，反馈CP提升运作质量 | 质量指标 |