运费险是为买家提供的一项退换货运费保障，1688买家在1688采购支持运费险的商品后（保单生效以下单显示为准），若在发货后90天内进行退换货，且退货成功的，可获得保险公司对退换货产生的单程运费赔付。一、运费险面向的买家买家等级在L1及以上的1688买家，可享受运费险。二、运费险保障范围1、可申请理赔的时间：发货后90天内2、理赔流程：买家发起退换货申请→卖家同意申请→买家将退货的商品寄出后（上传物流信息）→卖家确认收货后系统自动发起理赔→审核通过后（理赔金额72小时内到支付宝）3、不在保障范围内的情况：（1）索赔申请者的故意行为、骗保行为；（2）索赔申请者提出理赔申请的时间或退货物流开始的时间早于卖方发货物流结束的时间；（3）就同一物流运单号提出两次及两次以上索赔，保险人对第二次及第二次以上索赔不负任何赔偿责任；（4）索赔申请者提供虚假物流信息；（5）买方拒绝签收卖方邮寄的商品；（6）卖方未发货或买方未收到货物或没有发生实际退货物流；（7）买方与卖方未就退货达成一致意见发生的退货行为；（8）仅发生了退款，没有产生实际的退换货物流；若有收获，就点个赞吧

1688直播商家核心问题集合大全，不容错误！！！请商家收藏，过程不定期更新~ 一、主播身份相关二、直播报名相关三、直播开播相关四、直播粉丝亲密度介绍相关五、直播功能及工具使用介绍相关六、直播商家运营群同步七、官方小二精华版商家直播教程学习一、主播身份相关问题环节问题类型问题场景答案主播身份相关1688主播要求怎么看自己是否符合主播身份？打开阿里巴巴APP，进入直播频道，或者我的-常用工具找到直播按钮，进入后若您不符合普通主播身份，将会直接看到规则页面，系统会告诉你还差哪些要求；若您符合主播身份，首次进入可以领取主播身份，并看到自己当前的主播等级，点击晋级规则可以看到如何晋级成为下一阶段主播。想做直播有哪些要求您好，1688直播针对诚信通会员才有机会获得喔，具体要求需根据店铺的行业来看要求，详情建议您点此查看，请您了解~直播对开店年限是否有要求？您好，直播对开店年限没有要求喔。具体的要求请您点此查看，请您了解~开直播对店铺数据有什么要求您好，直播对店铺线上数据有一定要求喔。具体的要求请您点此查看，请您了解~普通账号怎么获取直播权限？您好，非诚信通账号没有直播的功能喔，但普通账号可以作为协助账号帮助商家直播，协助账号需商家向普通账号发起邀约，点此了解协助账号功能，请您了解~无主播权限原因汇总如果开了店无法直播怎么办？您好，直播权限是根据店铺的经营数据决定的，如果店铺经营数据发生变化，也即可能影响直播的权限，故请您以后台数据提示为准，详情了解直播的店铺要求，请知悉~刚开店不能直播怎么办？您好，您店铺若未有直播权限，需您打开1688手机APP，常用工具—直播—查看对应不满足的任务条件，根据提示了解原因，请知晓~如何报名成为主播您好，1688主播无需报名，根据您店铺的要求查看是否满足条件获取主播权限，具体请您查看店铺行业要求，请您知悉~为什么符合主播身份了，APP找不到直播按钮？您好，直播有两个入口，一个是阿里巴巴APP-我的-常用工具，一个是直播频道，请确保手机阿里为最新版本，如果是新主播，常用工具里没有，请到直播频道右下角点击发布按钮，先领取主播身份即可。为什么手机主播台达人任务都完成了（全部打勾），报名时还提示是普通主播？您好，主播身份同步需要24小时，一般所有任务都完成后还提示不是达人主播，隔天再报名即可。为什么我自己算的自主直播场均观看量已经够了，主播台提示还不够？您好，两种情况请自查，第一，大于15分钟以上的直播都算有效直播，会计入场均观看数据，如果是测试直播的，请不要超过15分钟以免拉低场均数据；第二，直播删除了，数据仍然会统计，所以可能是商家自己删除了观看量低的场次，只看到了自己满足要求的场次；另外，直播请不要跨天，直播数据统计到每晚24点，跨过24点的直播数据将不准确。1688直播是免费的吗您好，1688直播功能是不收费的，直播功能是根据店铺账号的要求获取的，请您点击了解直播对店铺的要求，请您知悉~直播权限提示非风控合规问题商家不符合？您好，直播该提示说明您还未达到普通主播要求，完成晋级任务后，才能开启直播，同时，该风控合规违规说明是系统针对您账号进行综合评估不通过，导致您无法进行获取直播权限，经系统综合评估不过的暂不支持申诉，故建议您考虑通过其他途径做营销活动，请您了解~二、直播报名相关问题环节问题类型问题场景答案直播报名相关直播报名要求相关直播标题填写是否有要求？您好，直播标题：即直播主题，该场直播的主要内容，需重点突出本场直播特点，点此可参考，请您了解！我应该报名什么直播专场？您好，直播为内容营销，目前不以行业划分专场，而是按买家需求的内容定位来分，比如上新直播、清仓直播、工厂直播、档口直播等，商家可以选择相应栏目报名，前台会自动分配到对应行业下，且按照买家偏好千人千面展示，请您进入到专场活动页面进行选择，请您了解~为什么我报名提示我不是达人主播？您好，目前主播身份实行自动升降级，符合要求自动升级，否则自动降级，商家可能是因为没有完成达人主播任务被降级，或者完成任务后数据还没有更新，需要等待24小时，是否完成任务可以到手机端主播台升级规则中对照进度，入口在阿里巴巴APP直播频道右下角发布按钮，或者我的-常用工具。为什么我做了自主直播，报名的时候提示我近7天没有自主直播？您好，客户必须通过自主即时创建的直播才计算，如果自主发起的预告直播则不计算，另：自主直播大于15分钟算有效，且数据需要24小时后生效；如果自查后以上两个条件都满足，且报名时间是上午，可能因为网站数据延迟，请下午再尝试报名，请您了解。（直播小二见下方）。报名时为什么提示我2天内只能报名一场，您已经报名了XX专场，或者2个活动日期只能报名一场，您已经报名了XX专场？您好，直播报名采用日历报名，日历报名精确到小时而不是天，所以报名时间和直播时间都要间隔48小时，例如，1月1号9点报名，下一次报名时间不能早于1月3号9点，报名的直播时间是1月1日9点，则报名的下一场直播活动开始的时间不能早于1月3日9点。正常直播活动报名同一时间不允许报名两场直播，故建议您根据专场的要求进行报名，若您已经报名成功的直播，请您准时记得开播。直播活动报名审核不通过提示“内衣类目直播封面不允许用真人模特展示”您好，如您页面提示审核不通过原因为准，目前内衣类目直播封面不允许用真人模特展示，请更换产品平铺图后重新报名，请您了解~为什么提示“封面图不符合要求，该场直播无法浮现到频道，但不影响开播”您好，如页面提示，由于您封面图未符合直播封面的要求，故您该场直播无法进入到直播频道页展示，但您的直播还是可以正常开播，直播封面的要求可点此了解，请您知晓~直播买家数是如何统计的？您好，直播间买家数计算口径：买家必须通过1688主客和采源宝观看直播之后下单才能计算买家数，另，直播买家数不计算的场景：1）用手机看直播，Pc端下单不计算买家数，2）进入直播间后马下就下单，一般需要间隔几分钟之后。3）直播结束之后再去下单。即一天内一个人买过多次，都算作一个买家数；第二天再次下单支付，算两个买家数。请了解哦~故直播买家数以直播间页面系统计算显示为准，请您了解。直播活动其他问题同一时间段报了两场不同的直播，是否有什么影响？您好，正常直播活动报名同一时间不允许报名两场直播，故建议您根据专场的要求进行报名，若您已经报名成功的直播，请您准时记得开播。直播活动报名没有报名入口怎么办？您好，若您当前选择的直播报名无报名入口，说明当前的直播运营小二还没有开启排期，建议您更换直播专场报名，或者建议您后续关注，请您了解~报名了直播活动，什么时候才能直播？您好，直播活动报名之后，根据您报名的直播时间记得开播即可，请您收藏~点此获得直播中商家常出现的问题，提前了解，将更有助于您完美的直播喔~主播一周热门位置怎么申请？您好，主播一周热门位置是根据各个行业商家的直播情况进行奖励，具体的奖励建议您关注您的直播运营小二给的通知，由直播运营小二决定的，相关的直播运营小二如下：祁风【鞋靴直播】商家总群 加钉钉群 35675833安语核心【直播家纺家装灯饰】加钉钉群号359869491688直播-日用百货-核心群 加钉钉群号 34594037直播女装总群 加钉钉群号 31989720直播童装/玩具总群 加钉钉群号33811003祁风【男装】1688直播群 加钉钉群号35629925祁风【数码家电】1688直播群 加钉钉群号 34432847祁风【运动户外】1688直播群 加钉钉群号 35629925【意向群】男装户外4月首届新品订货会商家孵化群 加钉钉群号 33591593瑶叶【直播内衣群】 加钉钉群号 32229309【意向群】5月内衣订货会 加钉钉群号 34468201箱包【无敌战团】 加钉钉群号 32263646婉禾【直播 +箱包】 加钉钉群号 32997983【商+直播】配饰饰品总群 加钉钉群号 31476076其他不在以上行业的加钉钉群号 21730457（直播小二倾山）建议您联系直播运营小二了解~报名报品的时候提示获取数据失败或系统繁忙怎么办？您好，获取数据失败或系统繁忙等情况，一般是登录超时或坑位已满，请尝试重新登录或换时间报名即可。报名的直播活动，为什么在1688直播页面找不到您好，直播频道排序规则调整为：用户类目偏好、直播间买家数、主播等级、开播次数、买家转化率、直播间镇店之宝/金冠商品数量，请您根据相关因素进行提升，详情了解直播排序规则，请您了解报名了直播活动，什么时候才能直播？您好，直播活动报名之后，根据您报名的直播时间记得开播即可，请您收藏~点此获得直播中商家常出现的问题，提前了解，将更有助于您完美的直播喔~三、直播开播相关问题环节问题类型问题场景答案直播开播相关开播异常相关直播中有噪音怎么办？您好，直播效果完全依托于手机和当前的环境，请您确保手机网络通畅，直播环境未有其他电子设备干扰，若以上都无问题，建议您考虑更换手机调试下，请您了解~直播过程中不小心点击了结束直播怎么才能恢复亲，直播中手动结束直播后则无法重新进入喔，只能建议您新建直播，请您了解~【注：如果您报名的是官方直播活动，直播中提前结束，则会对您后续直播有一定影响，建议您在商家直播群反馈下下您的情况。】  直播中间被掐断，提示扰乱平台秩序等是为什么？您好，所有直播视频类内容除需要遵守平台运营规则，还受安全部门、广电部门监控，有提示的中断是因为违反相关规则被安全部门掐断，例如扰乱平台秩序等提示，可能是展示微信号等引导线下交易，请商家务必遵守规则，以免被掐断。手机卡顿或黑屏或没有声音，或观看直播的手机黑屏提示主播离开等情况怎么办？您好，直播依赖的设备环境和网络环境都很强，这种情况属正常，商家无需惊慌，双击home键，上划，把当前程序杀掉，重新进入主播台，点击创建直播，3分钟内会有恢复按钮，如果提示只有取消和中断，请多尝试几次，多半是网络传输中断，若超时或多次都不能恢复，则本次直播中断，商家可以重新发起自主直播或者报名下次，不是bug，也无需找小二查原因也不会被处罚，不用强调自己的网络没有中断，网络传输中断并不一定有提示。买家在直播间发消息我看不到怎么办？您好，确认买家是否进入的是您的直播房间号，若买家端已显示发出消息，但商家端未收到，说明买家账号直播间被禁言了，具体需买家端回想在1688的直播行为，不论买卖双方在直播间都应存在1688直播规则，违规行为包含不限于在直播间发送营销内容、qq、微信等其他广告方式，详情点击此了解直播规则，请您知晓~无法正常开播，点了开播之后，一直提醒去分享？您好，若您出现无法开播情况，建议您退出1688APP之后，重新登入进入到直播间尝试，若您多次尝试还是不行，请您反馈小二，由小二帮助反馈技术进一步核实处理。~店铺要是被降权的话，然后直播的话有没有影响您好，若您店铺被降权，前台搜索上会有一定影响喔，若您希望直播能获得更好的展示，建议您注重多播，并关注提升直播的买家数和直播交易，更有助于您更好的获得直播展示机会。直播页面出现异常了您好，您当前直播页面出现了什么问题，建议您优先退出1688APP之后，重新登入进入到直播间尝试，若您多次尝试还是不行，请您反馈小二，由小二帮助反馈技术进一步核实处理。~直播间看不见商品您好，若您出现直播间添加商品后，但页面不展示，建议您退出1688APP之后，重新登入进入到直播间尝试，若您多次尝试还是不行，请您反馈小二，由小二帮助反馈技术进一步核实处理。~如何通过直播获取流量？您好，直播是提供给商家通过内容互动传播方式来营销的一种工具，若您想要做好一场好的直播，需要定位好自己的产品和客户，且能灵活的运营直播工具，推荐您点此参考直播技巧，请您知晓~直播频道专场在哪里可以看到自己的直播您好，若您报名了直播专场活动，建议您优先根据前台直播的类目进行选择自己的直播，同时涉及前台的直播坑位有限，前台是根据择优展示逻辑进行呈现，若您的直播间效果（直播买家数、粉丝数、评论、订单等）一般或不佳的情况下，则无法获取更好的展示，相关的直播排序规则请您点此进入了解~观看直播时，收不到/看不到评论区的信息？您好，该原因一般是买家的账号在直播间违规导致直播被禁言，请您建议买家自行核实下自己是否有收到直播违规通知，或建议您让买家联系1688核实，请您了解~开播其他相关问题需要调整下直播时间怎么操作？您好，若您报名的是官方直播的活动则无法调整直播时间，请您合理安排好时间进行直播，避免旷播产生对店铺影响，请您了解~直播的优势是什么您好，直播方式是当下社会主流的一种带货形式，通过直播完美的将商品呈现给客户，同时和客户互动，将会更多的成交机会喔，赶快点此了解开启您的直播权限吧，请您了解~直播如何获得更多流量？您好，直播更多是看商家直播的带货能力和内容呈现度能力，您的直播间需要重点关注直播买家数和直播下单的情况，同时需要坚持多播，直播展示涉及千人千面，这样才有助于您在直播间获得更多的流量和展示的机会。直播卖东西是否可以跨类目？您好，直播卖商品不允许跨类目喔，需根据您经营类目进行开播，一经被举报，则会影响您的直播权益和权限喔~直播有流量扶持吗？您好，若您直播中表现效果在行业较好的情况下，将会获得更多的展示机会，因为直播效果的展示和商家自身直播数据有关，没有直接扶持一说，具体建议您查看直播的排序规则，请您了解！回放的时间和自己实际直播的时间不符？您好，若您回放的直播时间和实际直播时间不符，说明您在直播过程中存在直播违规，导致直播内容被删除，故建议您遵循直播的开播规则，避免影响直播权益。请您了解~直播怎么推流您好，1688直播没有直播推流的方式，请您通过手机进行直播，请您了解！四、直播粉丝亲密度介绍相关问题类型问题场景答案直播粉丝亲密度介绍相关直播粉丝亲密度是什么？您好，直播中的粉丝亲密度是帮助商家沉淀有效积累和转化粉丝，提升粉丝对直播的粘性，并且会提供粉丝的大数据给到主播，方便大家根据粉丝的偏好和购买行为，更有针对性的进行直播商品的选择。详情点此全面了解直播粉丝亲密度。直播粉丝亲密度怎么获取？您好，粉丝亲密度无需单独申请，需买卖双方下载最新版1688手机客户端即可展示，详情点此全面了解直播粉丝亲密度。为什么直播间不显示粉丝亲密度？您好，建议您手机端更新为最新版的1688APP重新进入查看下，详情点此全面了解直播粉丝亲密度。怎么提升粉丝亲密度？您好，需要根据直播间粉丝亲密度页面显示的每日任务完成提升喔，详情点此全面了解直播粉丝亲密度。直播的粉丝数是怎么计算的？您好，直播的粉丝数是根据买家在您直播间是否点击关注为准，若买家在直播间页面点击关注您店铺即获得一个直播粉丝数，详情点此全面了解直播粉丝亲密度，【注：必须在直播间关注的即会计算直播粉丝数据】直播间怎么没有新粉的提示？您好，只要有新的粉丝进入您的直播间点击关注，则会新粉提示喔， 详情点此全面了解直播粉丝亲密度。直播间的亲密度粉丝数会掉吗？您好，如果关注您的粉丝在直播间取消了对您的关注，则您的亲密粉丝数也会较少喔，详情点此全面了解直播粉丝亲密度。我已经是店铺的老客户了，为什么直播间显示我是新粉？您好，1688直播粉丝亲密度功能刚上，由于您刚在直播间点击关注领亲密度，故显示新粉，对您在当前店铺身份的实际权益不影响，您也可进一步完成任务进行升级亲密度等级，请您了解~五、直播功能及工具使用介绍相关问题类型问题场景答案直播功能及工具使用介绍相关直播协助账号怎么开通？您好，店铺主账号可以向其他普通会员账号发起邀约协助，作为协助账号来协助主账号直播，具体的操作点此了解，请您知晓~ 【注：子账号不支持作为直播协助账号，必须独立的普通账号】直播拼团如何发起？您好，直播间点击左下角商品盒子，出现以下商品列表，按照下方图示点击发起拼团、填写拼团价格、拼团时间、拼团库存，点击开始拼团即可，详情点此查看！ 拼团注意： 1、拼团默认是1件起批，若介意一件起批请不要用该工具 2、拼团时间为60-200分钟之间，过长或过短系统会提示错误 3、拼团后请勿随意取消拼团，若主播取消拼团，买家会显示拼团失败，系统自动退款 4、成团件数建议不要填写过高，以免拼团时间结束无法成团导致拼团失败，拼团失败则所有买家自动退款，直播中如何创建优惠券您好，直播中的优惠券是来自商家店铺自营销后台设置的，具体请您点此查看操作，请您了解~六、直播商家运营群同步祁风【鞋靴直播】商家总群 加钉钉群 35675833安语核心【直播家纺家装灯饰】加钉钉群号359869491688直播-日用百货-核心群 加钉钉群号 34594037直播女装总群 加钉钉群号 31989720直播童装/玩具总群 加钉钉群号33811003祁风【男装】1688直播群 加钉钉群号35629925祁风【数码家电】1688直播群 加钉钉群号 34432847祁风【运动户外】1688直播群 加钉钉群号 35629925【意向群】男装户外4月首届新品订货会商家孵化群 加钉钉群号 33591593瑶叶【直播内衣群】 加钉钉群号 32229309【意向群】5月内衣订货会 加钉钉群号 34468201箱包【无敌战团】 加钉钉群号 32263646婉禾【直播 +箱包】 加钉钉群号 32997983【商+直播】配饰饰品总群 加钉钉群号 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1688分销客两种业务模式：1.导购模式：为分销客直接推广1688商家大市场商品，需要支付佣金，成交佣金按照商家设置佣金比例进行结算，可自行到后台操作退出。2.分销模式：1688分销客分销模式是1688主要为分销客提供专业货源服务的平台，集结海量源头商家和头部优质分销客卖家，助力分销客解决货源难题，助力商家实现1688网站外全渠道代理拓展和高效分销。商家确认加入分销客模式推广后，阿里巴巴将会通过API接口方式将商家的商品信息（包括但不限于主图、标题、属性、详情等）开放给合作的媒体渠道，由合作的媒体通过其自有的销售渠道进行分销，目前暂不收取任何费用，暂不支持退出。

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亲，1688魔镜并不是我们阿里巴巴集团官方的服务软件，跟我们没有合作关系，建议您慎重考虑，谨慎操作哦~

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