【视频】十分钟开启店小蜜 点此查看

亲们，刚进入店小蜜后台的时候，是不是有点迷茫，不知道如何下手？别急，新手教程五部曲，教您快速开启店小蜜不费力！可以结合以下图文介绍轻松熟悉并配置店小蜜后台。

第一步：快速进入店小蜜后台

入口：dianxaiomi.taobao.com

第二步：订阅行业包，优化行业高频问题。（属于店小蜜的知识大脑）

1）订阅行业包操作如图，勾选自己商品的行业。若没有自己的行业不勾选即可，通用包即可使用且系统已经默认选好了，可以进行下一步。

入口：【问答知识配置】--右上角【订阅行业包】

2）在知识库中优化各个场景答案，其中每个类目下的行业高频问题就是订阅行业包内的问题。

新版中所有场景的默认答案都有（如果没有，点击【恢复默认答案】按钮），您只需要在默认答案的基础上进行修改即可。同时，我们为您准备了建议答案的说辞，您可以进行参考。

入口：【问答知识配置】

如果您要修改行业高频问题的答案，可以参考下面链接中的示例：

通用包建议答案：https://114.1688.com/kb/detail/24244554.html

服饰包建议答案：https://114.1688.com/kb/detail/24259398.html

食品包建议答案：https://114.1688.com/kb/detail/24242677.html

鞋类包建议答案：https://114.1688.com/kb/detail/24242679.html

数码包建议答案：https://114.1688.com/kb/detail/24290430.html

第三步：设置欢迎语卡片问题，勾选直连人工。（欢迎语卡片类似店铺的名片）

入口：【欢迎语配置】

1）设置欢迎语卡片问题

2）勾选直连人工，并点击左下角【保存】按钮进行保存。

直连人工问题指的是勾选了这些问题后，当买家咨询这类问题，店小蜜会把客户转接给人工来接待处理。

第四步：开启店小蜜，选择接待模式

切记，一定要在上面几步都设置好了再开启店小蜜。

入口：【店小蜜后台】-【立即开启】

1）开启全自动接待。

※若开启的时候，提示“至少有一个子账号参与分流才能开启服务助手”，则需要按照下图第二点去设置分组，添加客服进入到分组即可；若没有该提示则直接进行第一点立即开启。

2）选择接待模式

设置完分组之后，点击上图【设置】按钮，重新回到【立即开启】页面。

三种接待方式选择技巧：
a、人工优先，即人工优先接待，当人工都离线或者挂起的情况下店小蜜助手才会自动上线接待--适用于日常不忙时场景。
b、助手优先，即店小蜜助手优先接待，当店小蜜回答不上来或者客户要求人工客服处理的时候，店小蜜会把客户转交人工（要确保分流分组里面有正常在线未挂起的人员接待，才能转交成功）--适用于日常繁忙、活动忙时，夜间无人接待场景。
c、混合接待，灵活应变接待方式，可按比例分配咨询量给到机器人助手接待，其余流量人工优先接待。新手建议选择混合接待 前期接待占比建议选择10%-20%

完成以上步骤，您的店小蜜就开启啦~

第五步：查看店小蜜接待的聊天记录，及时分配跟进

如果您已经开启了助手优先接待了，那就可以通过以下方法来监控店小蜜与客户的聊天记录了。

入口：【需人工跟进买家】

详细步骤如下图：

未完继续

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